El marketing es una herramienta que todo el mundo quiere emplear con el fin de hacer más grande su negocio. Sin embargo, en la práctica son muy pocos los que aprovechan realmente sus ventajas, ya que ni siquiera en muchos casos recurren a las Nuevas Tecnologías o a las Redes Sociales, a pesar de que el cliente tiene un carácter cada vez más digital.
Antiguamente, el marketing se basaba más en el boca a boca, porque sus clientes pertenecían a su misma zona geográfica pero, actualmente, la mayor competencia y uso de las Redes Sociales por parte de los clientes obliga a emplearlo para, además, poder crear una buena reputación que nos diferencie de la competencia, trabajando todos los canales de la forma más profesional posible.
Por todo ello, en tu negocio, si quieres destacar de una forma profesional puedes aplicar las siguientes ideas revolucionarias de marketing:
- Hacer tangible lo intangible: en los servicios y a diferencia de los productos, hay características que no son tangibles. Por eso, para poder aprovechar el marketing hay que basar el servicio en la credibilidad, lo que se traduce en hacer las cosas bien a la primera, y en hacer tangible lo intangible, como por ejemplo, un resumen escrito de una consulta telefónica.
- Integrar el marketing: todo el personal es responsable de aplicar de forma efectiva el marketing. Buena parte del éxito o el fracaso depende del modo con el que el personal trate a los clientes. Para ello, hay que entender que los servicios profesionales no usan las mismas técnicas de marketing que otros sectores de servicios o de fabricación y venta de productos.
- Personalizar los servicios: porque una de las claves del marketing es hacer pensar al cliente que el servicio fue prestado de forma exclusiva para él.
- Formar al personal: por el alto nivel de implicación de las personas hay que formar al personal para que sea capaz de atender clientes y resolver conflictos con los mismos. Es importante contratar personas que disfruten tratando y sirviendo a los clientes. De nada sirve tener profesionales con conocimientos actualizados si luego no saben tratar con los clientes.
5. Guiarse por la rentabilidad: al final la clave de un buen marketing es obtener una cartera de clientes rentable, no simplemente tener fans en Redes Sociales, hacer un patrocinio de eventos locales o técnicas de marketing directo como el buzoneo o el envío de emails.
